Cómo funciona Gesto por dentro
El detalle técnico para equipos de operación, cumplimiento y tecnología: cómo se carga un portafolio, cómo se define el sobre de negociación, cómo valida Gesto cada oferta y cómo queda la evidencia de cada llamada.
El flujo
De portafolio a acuerdos auditados
Cuatro pasos: cargas tu portafolio, defines el sobre de negociación, los agentes llaman y cada acuerdo queda documentado con evidencia auditable.
Paso 01
Carga tu portafolio
Importa CSV o XLSX y recibe un reporte de calidad de datos antes de la primera llamada: registros válidos, teléfonos normalizados, duplicados y campos faltantes.
Ingesta · portafolio_2026Q2.csv48.230 registrosProcesado100%Reporte de calidad
- Registros válidos46.90297,2%
- Teléfonos normalizados44.51192,3%
- Duplicados detectados3120,6%
- Campos faltantes1.0162,1%
Paso 02
Define el sobre de negociación
Descuento máximo, número de cuotas, pago mínimo y condiciones por segmento. El sobre se aplica por código: el agente no puede ofrecer nada por fuera.
Sobre de negociaciónsegmento · mora 90–180- Descuento máximo25%
- Cuotas hasta12
- Pago mínimo$ 150.000
envelope.v3 · activo
Aplicado por código — el agente no puede exceder estos límites.
Paso 03
Los agentes llaman y negocian
Voz natural en español colombiano, verificación de identidad, manejo de interrupciones y respeto automático de ventanas de contacto y listas de supresión.
Llamada en curso~480 ms/turnoAGENTEBuenas tardes. Le habla Andrea, asistente virtual. Esta llamada es grabada. ¿Hablo con Carlos M.?
DEUDORSí, con él. Pero es que este mes está difícil…
AGENTELo entiendo. Miremos opciones: puedo dividir el saldo en cuotas, dentro de lo autorizado.
barge-in ✓identidad verificadaPaso 04
Auditoría y acuerdos
Cada llamada queda grabada y transcrita; cada oferta, validación y acuerdo se encadena en una traza inmutable que respalda la operación ante disputas.
Traza de auditoríahash-chain verificada ✓14:32:08llamada.iniciada0x8c2f…
14:32:41identidad.verificada0x1d7b…
14:36:02oferta.validada0x9e44…
14:38:17acuerdo.creado0x3f9a…
Acuerdo de pago
$ 2.850.000 · 6 cuotas · primera el 15/07
El validador
El cumplimiento no es un prompt. Es código.
En Gesto la IA propone y un validador determinista aprueba: una oferta fuera del sobre autorizado por el operador es imposible de pronunciar.
Las instrucciones a un modelo de lenguaje no son garantías: un prompt puede ceder bajo presión conversacional. Por eso cada oferta que el agente formula pasa por un validador determinista — código, no criterio del modelo — que la compara contra el sobre de negociación del operador: descuento máximo, número de cuotas, pago mínimo y condiciones por segmento. Una oferta dentro del sobre se pronuncia; una oferta por fuera se bloquea y queda registrada con su motivo.
01 · LLM
El modelo propone
El agente formula una oferta según la conversación
02 · CÓDIGO
El validador aprueba
Reglas deterministas contra el sobre del operador
validar(oferta, sobre)
→ APROBADA | RECHAZADA
✓ Dentro del sobre → se ofrece
✕ Fuera del sobre → bloqueada y registrada
La evidencia
Traza de auditoría encadenada por hash
Cada evento de la operación — oferta, validación, acuerdo, acceso a datos — se encadena criptográficamente: alterar un registro rompería la cadena.
El 100% de las llamadas se graba y transcribe. Cada evento relevante — llamada iniciada, identidad verificada, oferta validada, acuerdo creado — se registra con un hash encadenado al evento anterior, de modo que la traza es verificable de punta a punta e imposible de editar sin dejar rastro. Ante una disputa del titular o un requerimiento de la SIC, el operador reconstruye la llamada completa — audio, transcripción, ofertas validadas y acuerdo — en minutos.
14:32:08llamada.iniciada0x8c2f…
14:32:41identidad.verificada0x1d7b…
14:36:02oferta.validada0x9e44…
14:38:17acuerdo.creado0x3f9a…
Acuerdo de pago
$ 2.850.000 · 6 cuotas · primera el 15/07
Controles
Guardrails operativos y de seguridad
Ventanas de contacto, divulgación de IA, aislamiento multi-tenant y cifrado: los controles se verifican por sistema antes y durante cada llamada.
- Ventanas, frecuencia y supresión
- Los horarios de contacto permitidos, los topes de frecuencia y las listas de supresión se verifican por sistema antes de cada intento. Fuera de la ventana configurada la llamada no se origina, y el intento bloqueado queda registrado.
- Divulgación de asistente virtual
- Por defecto el agente informa que es un asistente virtual y que la llamada es grabada. La configuración de esta divulgación es explícita en la consola y cualquier cambio queda en la traza de auditoría con el usuario responsable.
- Multi-tenant con aislamiento a nivel de fila
- Cada consulta se limita al operador autenticado mediante políticas aplicadas en la base de datos. Los portafolios, deudores y llamadas de un operador nunca son visibles para otro.
- Cifrado e índices ciegos
- Los datos viajan y se almacenan cifrados. Los identificadores sensibles — cédulas, teléfonos — se protegen adicionalmente con índices ciegos, que permiten buscar sin exponer el dato.
Gesto es infraestructura operativa para cobranza regulada. Esta página describe el producto y no constituye asesoría legal.
Escúchalo funcionando
Agenda una demo de 30 minutos: cargamos un portafolio de prueba, defines un sobre de negociación y escuchas a un agente cerrar un acuerdo dentro de esos límites.