FAQ
Preguntas frecuentes
Todo lo que un operador, un supervisor o un equipo de cumplimiento suele preguntar antes de poner agentes de voz con IA a recuperar cartera. Si falta algo, escríbenos.
¿Cómo se aplican los límites de negociación en Gesto?
Tú defines los límites en la consola — descuento máximo, número de cuotas, pago mínimo — y el sistema revisa cada oferta contra esos límites antes de que el agente la diga. Una oferta por fuera se bloquea automáticamente y queda registrada, con fecha, hora y detalle.
¿Qué pasa cuando un deudor disputa una llamada o una deuda?
Gesto graba y transcribe el 100% de las llamadas y guarda el registro completo de cada oferta y acuerdo. Ante una disputa, el operador puede reconstruir la llamada completa — audio, transcripción, ofertas y acuerdo — y responder con evidencia verificable ante el titular o ante la SIC.
¿Qué tan bien entiende el agente el español colombiano?
Los agentes de Gesto hablan y entienden español colombiano de forma nativa: acento y ritmo locales, turnos de conversación por debajo de un segundo y manejo de interrupciones (barge-in). El reconocimiento está afinado para nombres, cifras en pesos y modismos colombianos.
¿Cómo se cargan los portafolios en Gesto?
Los portafolios se cargan en archivos CSV o XLSX desde la consola del operador. Gesto valida los datos y entrega un reporte de calidad — registros válidos, teléfonos normalizados, duplicados y campos faltantes — antes de habilitar la primera llamada.
¿Cómo se aísla la información de cada operador?
Gesto es multi-tenant con aislamiento a nivel de fila: cada consulta se limita al operador autenticado mediante políticas aplicadas en la base de datos. Los portafolios, deudores y llamadas de un operador nunca son visibles para otro, y los datos personales sensibles se almacenan cifrados.
¿Qué experimenta el deudor durante una llamada de Gesto?
El deudor recibe una llamada en español colombiano natural en la que el agente se identifica, verifica su identidad antes de mencionar la deuda, explica el estado de la obligación y propone opciones de pago dentro de los límites autorizados. El tono es respetuoso: puede interrumpir, preguntar y negociar como en una conversación humana.
¿El agente informa que es una inteligencia artificial?
Sí. Por defecto el agente de Gesto informa que es un asistente virtual y que la llamada es grabada. La configuración de esta divulgación es explícita en la consola y cualquier cambio queda registrado en la traza de auditoría con el usuario responsable.
¿Qué pasa fuera de las ventanas de contacto permitidas?
Gesto verifica horario permitido, topes de frecuencia y listas de supresión antes de cada intento de llamada. Fuera de la ventana configurada, la llamada simplemente no se origina, y el intento bloqueado queda registrado para auditoría.
¿Cómo es el modelo de precios de Gesto?
El precio de Gesto se estructura según el volumen de la operación (deudores activos y minutos de llamada). Los detalles se acuerdan según el portafolio de cada operador — agenda una demo para recibir una propuesta ajustada a tu cartera.
¿Cuánto tarda la implementación de Gesto?
Una operación estándar de Gesto se implementa en semanas, no en meses: carga de la primera cartera, definición de tus límites de negociación y horarios de contacto, y llamadas piloto supervisadas antes de escalar el volumen. No requiere integración técnica para empezar.