Términos del servicio
Condiciones de uso de Gesto y términos del programa de mensajes SMS y WhatsApp mediante el cual se envían instrucciones de pago a titulares que lo autorizan.
Última actualización: 3 de julio de 2026. Este documento puede actualizarse; la versión vigente es la publicada en esta página.
01Objeto y aceptación
Gesto es una plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial para la gestión y recuperación de cartera vencida (www.gesto.com.co), operada por T-Systems LLC, con domicilio en 1000 Brickell Ave, Suite 715, Miami, Florida, Estados Unidos (en adelante, «Gesto»). Estos términos regulan el uso del sitio web, el uso de la consola de operación por parte de las entidades de cobranza clientes (los «operadores») y el programa de mensajes descrito más abajo. Al usar el sitio o el servicio usted acepta estos términos. Las condiciones comerciales de cada operador se rigen por su contrato de servicio, que prevalece sobre este documento en caso de conflicto.
02Uso del servicio
Las cuentas de la consola son personales e intransferibles; cada operador es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada con ellas. El servicio debe usarse únicamente para la gestión de cobranza legítima, sobre carteras propias o debidamente encargadas, en cumplimiento de la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y el Estatuto del Consumidor. Está prohibido usar la plataforma para hostigamiento o contacto abusivo, cargar datos personales sin autorización legal, intentar acceder a datos de otros operadores, interferir con la operación del servicio o realizar ingeniería inversa de la plataforma.
03Programa de mensajes SMS y WhatsApp
Gesto envía mensajes de texto (SMS) o de WhatsApp únicamente a titulares que lo autorizan verbalmente durante una llamada grabada. Los mensajes contienen las instrucciones y el enlace seguro de pago del acuerdo alcanzado en esa llamada: máximo dos o tres mensajes por acuerdo, de carácter transaccional. Gesto no envía mensajes de mercadeo ni publicidad por este canal. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según el plan del operador móvil del titular. La autorización queda registrada junto con la grabación de la llamada.
04Ayuda y baja del servicio (AYUDA / STOP)
El titular puede responder AYUDA (o HELP) a cualquier mensaje para recibir asistencia, o STOP para dejar de recibir mensajes de inmediato. La baja por STOP se aplica de forma automática y permanente para ese número. También puede solicitar ayuda o la baja escribiendo a [email protected]. Dejar de recibir mensajes no modifica las obligaciones del acuerdo de pago; las instrucciones se entregarán por otro canal.
05Privacidad
El tratamiento de datos personales asociado al servicio, incluidos los números de teléfono a los que se envían mensajes, se rige por la Política de privacidad y tratamiento de datos disponible en www.gesto.com.co/legal/privacidad.
06Limitación de responsabilidad
Gesto presta un servicio tecnológico de gestión de cobranza por encargo de los operadores acreedores. Gesto no es el acreedor de las obligaciones gestionadas: los acuerdos de pago se celebran entre el titular y el acreedor correspondiente. El servicio se presta con niveles razonables de disponibilidad, sin garantía de operación ininterrumpida o libre de errores. En la medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad de Gesto frente al operador se limita a lo pactado en el contrato de servicio. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
07Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. La operación de cobranza está sujeta a la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes en Colombia. Antes de acudir a otras instancias puede presentar su reclamo directamente escribiendo a [email protected]; lo atenderemos dentro de los plazos legales.